Статистика такова: 35% всех нанимаемых в США - это люди, вернувшиеся в свои прежние компании. В IT-сфере - 68%. Новости с заголовками о «провалах AI» начали распространяться после того, как IBM «вернула» 8 000 уволенных.

Все это обсуждают. На самом деле IBM заменила несколько сотен HR-специалистов автоматизированной системой. Эти люди не вернулись обратно. Компания просто наняла других людей в других отделах: инженеров, маркетологов, продавцов. Общая численность выросла, а не упала. Гендиректор IBM Арвинд Кришна сам сказал: «Наша общая численность фактически выросла, потому что AI даёт больше денег для инвестиций в другие области». Так что история про «массовый возврат в IBM» - не совсем верна. Где-то AI действительно показывает хорошие результаты, и там отделы действительно сокращают и заменяют людей на ИИ.

История про Klarna и 700 человек Klarna (финтех-компания) запустила AI-чатбот и уволила 700 человек из поддержки клиентов. Компания была уверена, что система справится сама. Не справилась. AI не могла разбираться в сложных вопросах клиентов. Качество сервиса упало. Компания теряла деньги. В 2025 году Klarna вернула людей обратно в поддержку. CEO Klarna публично признал: «Чрезмерная экономия привела к падению качества. Критически важно дать понять клиентам: всегда будет человек, если они захотят».

ДРУГИЕ ПРИМЕРЫ:

McDonald’s запустила AI для приёма заказов. В сети полно видео, как голосовая AI-система заказа в McDonald’s очень криво справлялась со своей задачей: в одном из популярных роликов система оформляла по 260 куриных наггетсов вместо пяти, добавляла бекон к мороженому. Компания вернула людей.

Apple Intelligence начала выдумывать новости и рассылать миллионам пользователей несуществующие материалы. Теперь нужны люди для проверки информации.

UnitedHealthcare использовала AI, которая ошибалась в 9 случаях из 10 при отказах в лечении. Компания знала об этом, но молчала, потому что понимала, что люди не будут жаловаться. Врачи требуют вернуть людей для проверки этих решений.

На сегодняшний день складывается такая картина: компании возвращают сотрудников там, где внедрение ИИ привело к репутационным или финансовым потерям. Однако сомневаться не стоит, как только технологии начнут работать стабильно и эффективно, компании без колебаний снова вернутся к сокращениям и замене людей на ИИ.