Аутсорс — это не про задачи, а про решение проблем клиента
Часто сталкиваемся с ситуацией, когда заказчику проще, быстрее и удобнее передать задачу нам, чем своей инхаус-команде. Почему так происходит?
В аутсорсе ты решаешь проблемы заказчика и заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. Тебе важно продление контракта, расширение команды, увеличение бюджета.
Есть мотивация стратегически думать о качестве коммуникации: от неё напрямую зависит, продолжит ли заказчик работать с компанией и приносить деньги.
В аутсорсе гибкость — ключевой навык. От тебя зависит многое (пусть и не напрямую). Нужно держать контекст, быстро реагировать на изменения и искать решения. Клиент может уйти, репутация пострадать, а команда — остаться в простое.
Поэтому менеджер в аутсорсе по мышлению всегда немного маркетолог и продажник. Он думает, как закрыть боль, как выстроить коммуникацию, чтобы заказчик захотел продолжать сотрудничество, и как развивать продукт клиента в формате win-win.
Закрыть задачу — не значит решить проблему. Гибкость — это про мудрость и внимание к заказчику, про умение адаптировать свои принципы под его подход.
