В начале декабря меня позвали на конференцию выступить с докладом "Внедрение ИИ в CRM-системы. С чего начать и какие ошибки стоят дорого?"

Последнее время я с радостью принимаю такие предложения, особенно по темам, которые задевают меня за живое. По мере появления времени готовлю материал для встречи, в том числе на базе моего текущего проекта для МСБ по созданию нового операционного СРМ.

Для масштаба первым делом я загуглил: «Сколько компаний внедряют ИИ в CRM в 2025 году»

Ответ: почти все.

Потом я загуглил: «Сколько компаний довольны результатом»

Ответ: сильно меньше…

А потом загуглил: «Почему не работает ИИ в CRM»

И там был самый честный ответ:

“Потому что не работает сама CRM” 😄

Если меня не закидают помидорами в самом начале, то самое важное, что я хочу донести до слушателей, что ИИ не наводит порядок. Он просто работает быстрее, чем сотрудники совершают ошибки, тем самым сразу усиливает эффект масштаба и обнажает проблемы в процессах.

К этому точно надо быть готовым, а точнее даже раньше посмотреть на свои процессы и понять, есть ли там логика и нет ли серых пятен, все также как и с обычной автоматизацией.