Вчера был у клиента. Отдел продаж держится на одном человеке. Не на системе. Не на процессе. На человеке. Продажи живут ровно настолько, насколько этот менеджер сегодня выспался. Диагностика показала стандартный набор: нет воронки, нет КЭВ, нет онбординга. Заявки распределяются по принципу «по-очереди». CRM — как записная книжка. У вас не бизнес-процесс. У вас зависимость. Самое абсурдное — менеджер уже думает уйти. Устал тащить. А не тащить не может, потому что всё на нём. Компания живет в парадоксе: «Он наш лучший сотрудник» и одновременно «Если уйдет - мы умрем». Если ваш отдел держится на одном человеке - у вас отдела нет. Есть удачное стечение обстоятельств, которое однажды закончится. Заканчивается такое всегда внезапно.