Продаю ненужные вещи на Авито с 2018 года. Томск, Калининград, Санкт-Петербург города разные, а ощущения одни и те же. Порой кажется, что ты не включаешь приложение, а будто попадаешь в ту самую сказку: все похоже на наш мир, только отражено странно и немного наизнанку.

На Авито действуют свои законы: ➖Продаешь БУ за 40% от стоимости, спрашивают почему не новый. ➖Бронь есть, но её никто не видит. ➖Потом приходят и просят отдать за пол цены "В течении часа подъеду" и не важно, что вещь забронирована и завтра ее заберут ➖Фраза "Сейчас подъеду за полцены" появляется быстрее, чем уведомление. И даже при продаже квартиры %)

Чем дешевле вещь тем более странные отражения. Отдаёшь бесплатно? Готовься: девять из десяти ведут себя так, будто ты им ещё и должен.

Но иногда зеркало выравнивается. Как тот самый покупатель стеллажа ИКЕА в Калининграде: приехал, разобрал, забрал. В такие моменты верится, что нормальные люди всё ещё существуют.

И вот что важно: Авито это огромный сервис, но живет шаблонами. Пользовательские боли в интерфейсе не отражаются: бронь не видно, правила непонятны, доставка работает как загадка, поддержка говорит формально.

Аналитик Сценарии нужно проектировать под реальность, а не под идеальное поведение. Если 9 из 10 пользователей игнорируют бронь значит, не пользователь слепой, а интерфейс невидимый.

Дизайнер Интерфейс не должен прятать правила игры. Если вещь в резерве покажите это громко. Если самовывоз объясните, что это самовывоз. Отражение должно быть прямым, не кривым.

Руководитель проекта Авито напоминание, что без живых UX-тестов можно сделать сервис-монолит на миллионы людей и при этом получить странные сценарии, которые никто не закладывал. Тестируйте. На людях. На разных.

✍️ Пиши свои случаи с Авито в комментариях.

#дизайн #аналитика #ux #itПродукт #it