Лучше UX -> меньше работы саппорта

Считаю одним из показателей успеха дизайна, как дисциплины в компании - снижение запросов в саппорт по вопросам связанным с поведением внутри сервиса.

Саппорт – один из источников для наполнения твоего бэклога. Клиент может не понимать, куда вбивать промокод, не видит комиссии, не может указать телефон, потому что вы не поддерживаете коды разных стран и так далее.

Множество подобных проблем были просто непроработаны.

Начать на это влиять очень просто.

1. Обратись к своему саппорту, запроси выгрузку тикетов или доступ к системе, где ведется коммуникация с клиентами 2. Проведи тематический анализ. Тебе необходимо разбить тикеты на кластеры по частотности и темам 3. Приоритизируй запросы. Частый запрос не значит самый важный. 4. Создай гипотезы, для этого можешь использовать HADI-циклы 5. Наполни бэклог и начни работу 6. Смотри и любуйся, как улучшаются метрики

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки