Про ожидания Самое, сука, важное в работе, как выясняется — это выстроить ожидания

Вот ну кажется иногда, что ну все же очевидно, что человек ну просто обязан все понимать, и такой, лан, он шарит, чо я буду по 10му кругу проговаривать. И потом происходят вот такие ситуации

Ситуация: Вот есть у меня 2 клиента. Один предприниматель без особенного понимания маркетинга. Но с пониманием ценности услуг, которые мы в агентстве оказываем (питчинг на конференции)

У него была не самая простая ситуация, поэтому за 3 месяца нам не удалось отправить его ни на одно мероприятие. И человек все равно платил, верил нам и говорил, что вопросов нет. И под конец 4го месяца бам и сразу 4 мероприятия. И дальше у него все пошло и мы успешно работаем, и он постоянно благодарит, рекомендует другим и тд.

А есть другой чувак. Мы с ним изначально были во френдли отношениях, он сам с сильным бэкграундом маркетинга и должен понимать, что питчинг на мероприятия — это инструмент. Ему еще и френдли скидка была.

Так вот, за 3 месяца мы отправили его аж на 8 мероприятий (обычно 5-6 максимум), причем в крутые места.

Дальше, он сказал, что пойдет пока сам потусит. И пошел сам общаться с оргами и повторно выступать на тех же площадках, реализовывать тот медийный капитал, который мы ему наработали.

И через несколько месяцев я прихожу к нему и отзыв прошу. И что вы думаете? Он говорит: «Коль, ну за что отзыв то? Ну было пару выступлений, а лиды то где?»

Не буду останавливаться на этом тезисе, он очевидно не имеет смысла: там и позиционирование услуги у меня, что это инструмент, и стоимость услуги такая, что ну там просто никак нельзя подумать, что есть какой-то комитмент на лиды.

Конкуренты, которые берут ответственность за лиды, ставят стоимость в 4 раза больше и в 2 раза меньший комитмент, я недавно болтал.

Но больше всего меня удивило то, что этот разговор произошел с маркетологом. С человеком, который в абсолютно идентичной ситуации, что и я. То есть, я могу понять такие ожидания от обычного фаундера, но от опытного маркетолога? Ватафак?

**Какие выводы:

—** не стоит ожидать от человека какого-то понимания, вне зависимости от его квалификации и экспертности. Нужно правильное понимание и ожидания выстраивать

— с Кентами нужно проговаривать ожидания в 2-3 раза более тщательнее, иначе потом заплатишь дружескими отношениями

— людям обязательно нужно проговаривать, если ты дал им результат превышающий план. Иначе они будут это воспринимать, как должное

В общем, сделать работу хорошо — это изи. Намного сложнее, выстроить ожидания так, чтобы это воспринималась как хорошая работа