Вы вкладываетесь в рекламу, стараетесь выглядеть компетентно, обещаете свежий продукт и лучший сервис. Но всё рушится, если курьер приезжает в грязной машине, неаккуратно передаёт заказ или оператор поддержки отвечает невежливо. Во что превращаются тысячи вложенных рублей, если каждое сообщение о компании не совпадает с реальными действиями? Маркетолог Теодор Левитт выделил два типа коммуникаций в бизнесе: центробежные — когда разные подразделения говорят с клиентом разным языком, и центростремительные — когда все действия компании согласованы и направлены на укрепление доверия. Первый тип рассеивает внимание клиента и рушит бренд, а второй — помогает выстраивать долгосрочные отношения и повышать лояльность. Главная ошибка — рассогласованность между «красивыми обещаниями» и повседневной работой: отделы делают всё по-своему, руководители не делятся задачами, сотрудники не понимают, что транслировать клиенту. Итог — доверие падает, количество жалоб растёт, деньги утекают не туда. Что делать: Настройте единый стиль общения во всех точках контакта (письма, сайт, сотрудники, доставка) — Следите за деталями: внешний вид курьера, упаковка, реакция поддержки — Учите сотрудников, что важно для вашего бренда: забота, честность, скорость — Проверьте, совпадает ли реклама с тем, как вы реально работаете — Помните: согласованные действия укрепляют доверие и увеличивают повторные покупки! Клиент видит всё, а потому самое важное — быть последовательными, чтобы слова совпадали с делами. Это маркетинговая база и это работа стратегическая.

Подробнее про Ценробежные И центростремительные маркетинговые коммуникации уже у меня в ВК - https://vk.com/@brykalova_project-centrobezhnye-i-cetrostremitelnye-marketingovye-kommunikacii

#маркетинг #бизнес #клиенты #продажи #бренд #стратегия #Левитт