На прошлой неделе мы разобрали три причины, которые тормозят развитие клиники: реактивный режим, "всё держится на мне" и изменения, которые не приживаются.
А сегодня — о том, почему даже хорошая стратегия может не сработать.
Что часто слышим от собственников, руководителей?
"я всё продумал (а), расписал ( а) цели, показал (а) команде.
А они... как будто не слышат. Работают по-старому".
И дело не в том, что команда плохая или стратегия, идеи неправильные.
Дело в том, как они создавалась.
Изменения запускаются только тогда, когда у людей совпадают три вещи: Им дискомфортно сейчас (иначе зачем что-то менять?) Они видят, как лучше (есть привлекательная картинка, видение) Понятны первые шаги (конкретно, что делать)
Вот представьте: вы как собственник всё это чувствуете. Вам плохо от текущей ситуации. Вы видите, как может быть. Знаете, что делать.
А ваш администратор?
Ему нормально. Зарплата идёт, работу знает.
Врач? Вообще не понимает, зачем беспокоиться.
И ваша стратегия, идеи по развитию — просто документ от руководства.
Вот что меняется, когда команда создаёт стратегию, видение будущего вместе: Недавно работали со клиникой. На сессии команда сама вышла на проблему с ожиданием пациентами при опоздании предыдущих.
Никто не спустил это сверху.
Они сами озвучили: "Нас это не нравится, мы теряем людей, растим жалобы".
Сами нарисовали, как хотят по-другому.
Сами придумали систему. Внедрили за две недели. Без напоминаний. Без контроля со стороны собственника.
Потому что это были их изменения.
Они сами их родили.
Вот в чём разница между стратегией, идеями изменений, которые команде показали, и тем, что она создала сама.
Первое нужно постоянно контролировать. Второе живёт само.
