Цифровой ассистент «Александра» перешел на новую AI-платформу с поддержкой двух языковых моделей
Московский метрополитен делится результатами работы чат-бота. Виртуальный помощник, работающий с пассажирами на протяжении пяти лет, стал первым в России транспортным цифровым ассистентом, функционирующим на базе двух крупных языковых моделей — YandexGPT и GigaChat.
Новая AI-платформа, разработанная ГК «ЦРТ», обеспечивает: 🟢 Повышенную точность данных за счет использования механизма автооценки и выбора оптимального ответа от двух LLM. 🟢 Надежность информации благодаря интеграции технологии RAG, которая позволяет чат-боту опираться исключительно на верифицированную базу знаний Транспортного комплекса. 🟢 Высокую скорость работы — среднее время ответа составляет менее 2 секунд.
Как отметил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта М.С. Ликсутов, внедрение инновационных решений позволило сократить количество письменных обращений в Транспортный комплекс на 35%. Ежемесячно «Александра» обрабатывает свыше 585 тысяч запросов, а за все время работы помогла более 2,8 миллионам жителей столицы.
Чат-бот предоставляет актуальную информацию о работе метро, МЦД, наземного транспорта, такси и каршеринга, а также помогает в решении сервисных задач.
