Мы конкурируем со сном пользователя.
Этой фразе не менее 10 лет. И я помню, как восхищался этой мыслью 〰 то ли Кука (того, что до сих пор не съели), то ли Харриса (не того, что ставил опыты над Трумэном). Для продакта мысль крайне богатая. Она будто раскрывает весь потенциал нашей работы: после захвата внимания днём тебе не остаётся ничего, кроме как занять пользователя ночью.
Здесь обычно следует возражение: «Но люди же сами несут ответственность! У них есть сила воли!». Конечно, есть. Но мы проектируем интерфейсы, которые эту силу воли подавляют. Бесконечные ленты, autoplay видео, уведомления, вызывающие FOMO (Fear Of Missing Out) 〰 это не нейтральные инструменты. Это дистилляция поведенческой психологии, превращенная в рычаг для удержания внимания. Мы не просто предлагаем сервис, мы проектируем зависимость.
И вот что забавно: мы называем их пользователями или, на худой конец, клиентами 〰 но никогда людьми. Я ни разу не слышал на планерке: «Давайте сделаем это для людей» или «Как человек должен этим пользоваться». Мы говорим только про кастомеров. В лучшем случае 〰 «Мама Воложа», но и это тоже про примитивизацию и упрощение продуктов.
Это удобно. Позволяет не будить совесть и не думать о последствиях. А если все же задуматься, почему так популярны выгорание и цифровой детокс, 〰 всё встаёт на свои места. Мы говорим “пользователь”, потому что так легче выключить эмпатию. “Пользователь” 〰это даже не существо, это сущность с CTR и LTV. “Человек” 〰 это тот, у кого есть усталость, тревога и право на покой.
Имея метрики возвращаемости, длительности сессии, churn, создавая отделы, которые занимаются только этим, и называя людей «пользователями», мы сжигаем сами себя. Потому что живем в том же цифровом аду, который создаем.
Находясь в здравом уме и трезвой памяти, мы прилагаем массу усилий, чтобы затуманить собственное будущее.
И это, конечно, пугающая петля.
Каждый из нас уже не пользователь и не клиент 〰 он жертва. Жертва уведомлений, постоянно меняющихся контекстов, цифрового шума и бессмысленных лент. Всё это создано нами с одной целью 〰 украсть наше время.
Почти все говорят о мошенниках, которые просят номер карты или код из СМС. Мы настороже, рассказываем друг другу о новых схемах. Ещё бы 〰 они могут украсть наши деньги.
Но почему-то никто не говорит, что продакты придумывают заманухи, воруя наше (свое же) время 〰 единственный по-настоящему невозобновляемый ресурс. И это мошенничеством не считается. И никак не регулируется. Скорее даже поощряется.
Глубинная проблема даже не в деньгах, а в смысле. Мы украли у людей скуку 〰 тот самый "момент прокрастинации", из которого рождаются настоящие мысли, креатив и простое человеческое присутствие в собственной жизни.
Дофамин 〰 приятное чувство. Но это не отменяет того, что мы действуем как бармен, подливающий напиток клиенту-алкоголику. Не задумываясь о том, что мы 〰 это и есть он, просто через час и в другом баре. Мы знаем о механизме формирования привычки, мы знаем о негативных последствиях, но мы делаем вид, что просто «удовлетворяем спрос». Это позиция торговца продуктами, а не их создателя.
Вот на такие мысли меня натолкнула подготовка вебинара «тайм-менеджмент в реальной жизни» для РБК.
〰
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
