Не все клиенты одинаково выгодны для бизнеса. Чтобы принимать стратегические решения, важно знать CLV(Пожизненная ценность клиента) — показатель, который показывает, сколько прибыли приносит клиент за всё время взаимодействия с компанией.

Что учитывать: ➕Средний чек и частота покупок. ➕Срок «жизни» клиента (насколько долго он остается с вами). ➕Стоимость привлечения (CAC).

Почему это важно? ✔️Позволяет сосредоточиться на самых ценных сегментах. ✔️Помогает понять, какие каналы маркетинга реально окупаются. ✔️Дает аргументы для инвестиций в сервис и удержание.

Формула, по которой можно рассчитать показатель: CLV = (Средняя сумма транзакции × Частота покупок) × Средняя продолжительность жизни клиента × Доля прибыли. В этом случае вам нужно знать средний чек, частоту покупок и время жизни клиента, а также маржу прибыли от этих продаж.

В 2025 году компании, которые ориентируются на CLV, увеличивают прибыльность на 25–30% быстрее конкурентов (по данным Deloitte).