Нанять хорошего пиарщика! И ежедневно / еженедельно анализировать провалы других брендов и делать работу над их ошибками

Через признание ситуации и ошибок, иногда — через компенсацию (если слишком негативное что-то случилось).

Потому что часто негатив воспринимается не только как: «уууу, у этого бренда проблемы, какой он плохой», а как просто проверка его ценностей. Если бренд не уходит в оборону и не пытается официальничать — это круто.

Многие компании выбирают молчать, и я понимаю, почему. Но если есть возможность показать, как с проблемой справляются, как на ней учатся — надо делать так.

И это уже можно развернуть в сторителлинг или целый спецпроект, почему бы и нет? У кого на что хватает фантазии и сил, как говорится)

Надо смотреть кейс и сопоставлять с ЦА. Нужно больше контекста, чтобы предложить ответ, Артём.