Пациент оценивает не только приём, но и свои эмоции по пути в клинику. Вот 5 факторов, которые формируют отзывы: - Тревога до визита Страх и напряжение усиливают критичность.

- Несбывшиеся ожидания Обещали быстро — ждал долго? Негатив почти гарантирован.

- Непонимание процесса Когда непонятно, что будет дальше, пациент нервничает.

- Отношение персонала Эмпатия решает. Резкость разрушает доверие.

- Потребность в поддержке Пациент хочет чувствовать, что о нём заботятся. Чем спокойнее и прозрачнее коммуникация — тем выше вероятность положительного отзыва.