Сибур: переход от продуктового подхода к отраслевым решениям и первые шаги к настоящему B2B-партнёрству Хайлайты выступления 1. Рынок растёт, объёмы растут — “тонн больше”, и клиенты требуют персонализации.

Сибур перестраивает модель: вместо продуктовых дивизионов появляется отраслевой подход.

Теперь логика такая: не «вот наш продукт», а «вот решение под вашу отрасль, под ваших клиентов».

2. Отраслевые решения разрабатываются “вглубь”: под клиентов клиентов. Это включает: – новые марки материалов под запрос отрасли, – импортозамещение, – совместную работу с регуляторами, – создание того, чего раньше в пластике не производили.

3. Роль сервиса меняется: единое окно + глубже понимание процессов клиента.

Вместо двух сопровождающих — один ответственный за весь портфель. Это позволяет сервису работать не “по операциям”, а “по задачам клиента”: разбирать его узкие места, предлагать решения, налаживать процессы.

📣 Мой комментарий

Про партнёрство. Я задал вопрос про глубину этого слова, потому что оно несколько раз звучало в докладе и им доклад был финально завершен — оно часто звучит и слишком редко подтверждается реальными действиями. Партнерство, особенно в В2В — это очень важное слово, которым владельцы бизнеса, в отличие от наемных менеджеров корпораций — обычно не разбрасываются. И я всегда спрашиваю — а правда ли это партнерство или только громкие слова? Вот вам пример проверочного вопроса: посмотрите-ка на действия почти любого банка, кричащего из рекламы про партнерство, когда у вас хотя бы 1-2 дня просрочки по кредиту. Партнерство выключается, включается безжалостный механизм.

Единственный раз, когда я задал такой вопрос о партнерстве и получил убедительный ответ был от маленького СММ-агенства, которое четко ответило, что это не пустые слова, они порой запускают кампании за свой счет, если у клиента задержки или проблемы с оплатой, и делают еще много чего, что не должны, как реальные партнеры, разделяющие не только успехи, но и сложные ситуации своего партнера.

Сибур привёл хороший пример: они инвестируют в решения под клиентов своих клиентов. Иногда даже в разработку новых марок пластика и в совместные инициативы по импортозамещению.

Да, можно сказать, что это и так их прямая функция - R&D новых технологий/продуктов, но ведь не все это делают, а многие на запрос чего-то нового прямо говорят клиенту: "ну оплати создание — будем делать и продавать тебе".

Сибур действительно ближе к настоящему партнёрству — когда выгоду получает не только “покупатель”, но и вся цепочка, а так же когда стороны разделяет не только доходы, но и расходы (инвестиции).

Это звучало достаточно убедительно.

✅ Теперь у меня наконец есть два примера, когда слово “партнёрство” звучит оправданно: маленькое SMM-агентство и… Сибур. Взял разрешение использовать )))

• В отличие от многих докладов B2B-блока, здесь действительно проявилось развитие в сторону более глубокого взаимодействия, а не только “ускорить, автоматизировать, сократить обращения”. Сибуру - двойной лайк.

Канал о клиентском опыте и управлении: