Самая важная метрика в бизнесе

Есть метрика в бизнесе, про которую мало кто знает, но она критически важна для большинства бизнесов.

Это метрика CSI - Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворенности клиента.

Он оценивает то, насколько клиент удовлетворен взаимодействием с вашей компанией и продуктом.

Почему для бизнеса очень важно, чтобы клиент был удовлетворен?

🚩Неудовлетворенный клиент считает, что потерял с вами деньги, что может привести к судам и репутационным рискам. Предупредить недовольство обычно стоит намного дешевле, чем разгребать последствия.

🚩Для вашей команды неудовлетворенный клиент это стресс и повод начать посматривать другие предложения на рынке. Сотрудники избегают стресса и стремятся работать с сильным продуктом и брендом, который ассоциируется с качеством.

🚩Если клиент не удовлетворен, это значит, что никаких повторных покупок от него не будет. И для вас стоимость привлечения клиентов может стать очень дорогой, потому что нужно заработать с клиента с первой покупки с учетом затрат на его привлечение.

🚩Никаких рекомендаций, виральности, механик типа приведи друга - все самые интересные маркетинговые инструменты перестают работать.

🚩Падает моральный дух собственника, шатается вера в продукт и бизнес. Внутри появляется противный голосок: зачем мне это все нужно?

Вы сталкивались с ситуациями, когда клиенты говорили, что недовольны вашим продуктом?