Однажды, мой командир роты на пальцах объяснил мне что у каждого человека, есть два языка общения: язык проблем, язык решений. И если, ты хочешь чтобы сотрудник решал проблему самостоятельно, нужно перепрограммировать его язык общения с тобой. Уже работая в строительстве, был у меня случай. Ко мне в смену пришел сотрудник. Его начальник смены не смог с ним работать. Дал характеристику: мол "ходячая проблема". Я говорю, - окей, спасибо что предупредил. Как только "ходячая проблема" пришла на смену, я завел его в кабинет, и как когда-то мой командир, на пальцах объяснил как мы с ним будем работать, на каком языке общаемся и на каком не общаемся. Не с первого раза, конечно, но в итоге, мы перешли на нужный мне язык решений, и отработали без проблем целый год. Армия очень быстро и доходчиво объясняет многие явления жизни и как с ними справляться. Обогащает тебя разнообразием инструментов, только бери и применяй.