Как один факап превратил меня в Деда Мороза для 500 детей — и принес компании новую ежегодную традицию 🎅🔥 Новый год всё ближе, и у меня снова «разблокировалось воспоминание». ЖКХ и сервис — сфера неблагодарная. За 17 лет «спасибо» я слышал реже, чем бариста на Патриках. Но одна история до сих пор согревает — и она про факап, смекалку, SMART и то, как превратить кризис в новогоднее чудо. 2020 год. Предновогодняя суета, 1500 клиентов, задачи горят как гирлянда, и тут — письмо из Административного отдела: «Срочно сообщите количество детей до 14 лет». Первая мысль: «Вау, компания решила поздравить всех детей клиентов!» Но дальше — тишина. Сроки? Формат? Нюансы? Никто ничего не объясняет. В базе есть только список собственников — никакой информации о семьях. Время поджимает. Звонки в админ-отдел без ответа. Окей, беру инициативу: отправляю запрос Председателю Совета дома. И продолжаю тушить пожары. На следующий день — БАМ! Два письма с разницей в пару минут: 1. Список из 500+ детей клиентов. 2. И второе, от админ-отдела: «Мы имели в виду детей сотрудников, а не клиентов». И вот я стою между двух огней: — клиенты уже ждут подарки, — бюджет не заложен, — руководство сказало: «Твой факап — твоя проблема». Ну что ж. Поехали. В маркетплейсах — хаос. В магазинах — либо цены космос, либо нужного количества подарков нет. Сажусь в машину, лечу в гипермаркет, объясняю консультантам, что мне нужно 500 одинаковых сладких наборов. Они смотрят на меня как на безумца. Гружу полный багажник коробок, еду в офис. Команда за пару часов делает яркие объявления, пуш-уведомления и мини-поздравления. Два дня работы. 50 тысяч из собственного кармана. И — бинго. Финал? Еще нет)) 30 декабря в мой офис заходят Дед Мороз и Снегурочка. Настоящие? Нет. Это клиенты, которые сами арендовали костюмы, чтобы сказать «спасибо». Принесли огромный торт ручной работы, на который собрали деньги в чате. Вот тебе и «неблагодарная сфера». остались только фотографии подарков и торта, приятные воспоминания и одна хорошая традиция: в бюджете навсегда закрепилась статья— новогодние подарки детям клиентов. И она там навсегда. И вот вывод, который я вынес: Хорошо, когда нет проблем. Лучше — когда ты не создаёшь их сам. Но самое важное — уметь выруливать из любой ситуации. Особенно когда на кону доверие людей.