Телепаты в отпуске

Люди очень изобретательные существа. Если им неудобно, они находят способы обойти проблему. Заводят эксель-таблицу вместо корпоративной CRM. Ведут свои задачи в Trello вместо трекера задач. Рутинно отменяют неправильные заказы. Конвертируют вручную PDF-отчёты в эксель-таблицы. Переписывают все чеки вручную в амбарную книгу в конце дня. Вот на этих костылях и велосипедах едет бизнес.

А потом у одного из сотрудников накипает и он на всё это жалуется. Об этом узнают айтишники и выясняется, что все зря страдали. Эти ежедневные задачи можно упростить, переложить на робота или вовсе отменить. И можно было всё это улучшить гораздо раньше, но инженеры были не в курсе. Просто никто не сказал.

Это не разовый случай. Я подобные ситуации периодически наблюдаю, если конечные пользователи продукта не общаются с поддержкой. Разработку заказывает руководство, а пользуются и страдают сотрудники компании.

Всех устраивает, что нет обратной связи между страдающими пользователями и авторами системы. Это наши культурные особенности или так везде?

❤️ Жми на сердечко, если интересно ⚡️ Жми на молнию, если хочешь избавиться от рутины 🧑‍💻 Жми на ботана, если автоматизируешь