На работе люди часто сталкиваются с грубостью - будь то раздраженный клиент или коллега.
В таких ситуациях важно использовать язык общения, который исключает обвинения и сосредоточен на объяснении намерений человека и ваших чувств по поводу его поведения. С нами делится Ирина Обухова, спикер событий HR-агентства "Осознанная карьера" и карьерный советник СЕО.
Вот несколько идей, как можно ответить:
🔹Фразы для выражения своих ощущений и позиции:
⦁ Ваш комментарий заставил меня почувствовать себя отвергнутым, хотя, наверное, это не было вашей целью. ⦁ Мне больно от услышанных слов. ⦁ Полагаю, вы не хотели обидеть, но ваши слова вызвали у меня дискомфорт. ⦁ Я плохо воспринимаю, когда на меня кричат. ⦁ Понимаю, что вы расстроены.
🔹Фразы для установления границ:
⦁ Говорить, что идеи других — бессмысленны, неуважительно. ⦁ Такой комментарий не приносит пользы никому из нас. ⦁ Мне было бы проще помочь, если бы тон разговора был более спокойным.
🔹Другие возможные реплики:
⦁ Что именно вы имели в виду, сказав это? ⦁ Я правильно вас понял? Вы сказали… ⦁ Подождите, мне нужно время, чтобы обдумать сказанное. ⦁ Можем ли мы сделать небольшой перерыв в обсуждении? ⦁ Я знаю, что нам обоим важно выполнить эту задачу. Давайте сделаем это вместе, у меня есть пару идей.
Используете ли вы эти фразы для избежания недопонимания в рабочих моментах?
🔥 - да, конечно 🤔 - не всегда, зависит от ситуации 🙏 - попробую с командой
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
