🏭 Измерение UX в enterprise-системах, где у пользователей нет выбора
Александр Попов из «Цифры» рассказал об измерении удовлетворённости пользователей корпоративных систем. Главная проблема в том, что традиционные метрики вроде NPS не работают: пользователи не могут просто уйти к конкуренту, они вынуждены использовать систему по приказу руководства.
Вместо HEART от Google для enterprise подходит фреймворк CASTLE от Nielsen Norman Group: Cognitive Load (когнитивная нагрузка), Advanced Feature Usage (использование продвинутых функций), Satisfaction (удовлетворённость), Task Efficiency (эффективность задач), Learnability (обучаемость) и Errors (ошибки). На металлургическом производстве редизайн интерфейса MES-системы сократил время регистрации партии с 45 до 15 минут, количество ошибок снизилось с 23% до 4%, а ROI составил 420% за первый год.
Внутри: – Почему пользователи создают «теневые» процессы и ведут параллельный учёт в Excel; – Как NASA Task Load Index помогает измерить когнитивную нагрузку; – Зачем анализировать частоту использования обходных путей; – Почему важно наблюдать за пользователями в естественной среде; – Как связать улучшение UX с бизнес-показателями и ROI; – Какие метрики использовать вместо Retention и Engagement.
———
💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
