Разбор кейса, часть 2

На самом деле главный разговор сейчас — не с консультантом. Важно понять, почему его назначили и что значит для вас, если подружиться с ним не выйдет. Поэтому ключевой диалог — с СЕО, который принял решение о его назначении. Вы предлагали выяснить этот вопрос среди прочих, а я вам его выделяю ядреным желтым маркером:

1️⃣Что такого в целях консультанта, чего не можете сделать вы? Что меня больше всего смущает, так это то что мы: а) не знали, что наши результаты сочли недостаточными; б) не знали, что обсуждаются меры исправления; в) не были ни подключены, ни информированы о способе исправления. Поэтому критично выяснить не столько бизнес-задачу консультанта, а почему за изменениями в нашей зоне ответственности пришли не к нам? Что пошло не так в отношениях с руководством, ваших процессах или результатах? Эта ситуация — случайность или может повториться? Есть ли шанс у вас сейчас повлиять хоть на что-то — или сначала нужно восстанавливать утраченное каким-то образом доверие? Ответ напрямую влияет на ваши возможности контролировать действия консультанта. Если доверия к вам меньше, чем к нему — чью оценку рисков будут слушать? И что будет с вами, если он развалит отдел… или наоборот поднимет результаты?

2️⃣Полномочия, контроль, ответственность • Как его полномочия пересекаются с вашими? • Что делать, если вы не согласны с его решением? Кто финально решает? • Как изменения, которые он внесёт, повлияют на ваши цели? • Главное: кто отвечает за провал целей, если процесс поменяли без вашего аппрува?

Вся история, судя по всему, началась с того, что вы «недовыполнили планку», о существовании которой даже не знали. Сигналы точно были, просто мы не обратили внимания. И мы не выстроили таких доверительных отношений с C-level, чтобы он пришёл к нам напрямую со словами «Вася, что за херня?», и в итоге у нас не было шанса узнать о проблеме ожиданий, чтобы хотя бы попытаться ее решить

Поэтому ваша цель разговора с СЕО — получить реальные ответы на два вопроса: 1. Что мне делать по-другому, чтобы в будущем видеть сигналы заранее и чтобы власть не отбирали молча? 2. Что мне сделать сейчас, чтобы вернуть и преумножить контроль?

Если вы убедите СЕО ответить на эти вопросы честно — у вас действительно появится шанс развернуть ситуацию в свою пользу. И вот дальше вы оцениваете, можете ли, хотите ли, считаете ли адекватным эти цели, и потом с учетом уже существующего консультанта (и скорее всего без возможности провернуть фарш обратно, по крайней мере не сразу и не простым щелчком пальцев) разрабатываете планы, получаете аппрув на их исполнение, ресурсы и тд и тп.

Увы, чем выше по карьерной лестницы, тем больше решает умение управлять ожиданиями как частный случай доверия в отношениях: и для роста в карьере, и для сохранения вашей зоны ответственности.

Как вам разбор? Все очевидно же, верно? 😉