Есть заказчик. Есть исполнитель. А между ними — пропасть ожиданий. (почитать и обдумать статью 5 минут)

Сегодня после встречи с одним из клиентов я снова увидел, насколько эта пропасть может быть широкой. У заказчика в голове всегда есть образ результата: что он хочет получить, как это должно работать, какую проблему решить. Но исполнитель видит задачу иначе — через инструменты, ресурсы и технические ограничения.

И если между этими двумя точками нет моста, проект либо буксует, либо вызывает раздражение у обеих сторон.

Сегодняшняя встреча это отлично показала. На неё попали менеджер по продажам и программист — и оба сделали всё возможное. Но есть вопросы, на которые они физически не смогут ответить. И есть контекст, который может дать только человек, который видит проект целиком.

В этот момент я ещё раз понял: ключевая фигура на стороне разработки — руководитель проекта.

Это тот человек, который: — понимает проект глубоко, от бизнес-цели до последней тонкости; — знает, что можно сделать сразу, а что лучше переложить на этап позже; — может объяснить, где риски, где ограничения, а где возможности; — переводит технический язык в человеческий.

И самое главное — снимает у клиента напряжение, потому что он видит, что перед ним человек, который “держит всё в руках”.

О сервисе и конкуренции

Честно говоря, я часто сталкиваюсь с сервисом, после которого вообще не хочется продолжать коммуникацию. Ты хочешь заказать услугу — а получаешь ощущение, что ты кому-то мешаешь.

Каждый раз, когда такое происходит, я ловлю себя на одной мысли: в России нет конкуренции. Есть разный уровень сервиса.

Чтобы быть №1 — не обязательно изобретать космос. Достаточно начать нормально общаться с людьми и давать им то, что они реально ожидают.

Именно поэтому в последнее время я усиливаю сервис у себя в команде. Простые вещи: больше внимания, больше коммуникации, больше погружения в задачи клиента. Слушать, уточнять, показывать варианты. Не оставлять его наедине со своей неопределённостью.

Что я для себя фиксирую после этой встречи

Клиент всегда приходит не за кодом. Он приходит за пониманием, что его услышат, подскажут, направят, помогут принять решение.

И моя задача — строить этот мост. Между тем, что клиент представляет у себя в голове, и тем, что команда может реализовать.

Когда этот мост есть — пропасти нет. Есть нормальная, рабочая коммуникация и ощущение, что проект движется туда, куда должен.

Согласен? - ставь реакцию 🔥