Менеджер клиентской линии на фрилансе

5000-6000 за день на руки Удаленно

Мы занимаемся прокатом событийного декора: сдаем красивые тарелки, дорогие бокалы, необычные канделябры, столы, стулья и тд.

Сейчас нам нужен второй менеджер клиентской линии на фрилансе, который будет помогать первому 1-2 дня в неделю.

Что нужно будет делать:

1. Отвечать на звонки клиентов с 10 утра до 22 вечера. Звонков всего 10% от обращений, но они хаотично разбросаны в течение дня.

Обычно нужно проконсультировать клиента (сколько скатертей ему взять) или решить проблемную ситуацию (что-то пропало/не пришло).

2. Вести переписку с клиентами в мессенджерах (90% обращений)

3. Курировать доставщиков: выдавать им маршрут, контролировать своевременность

Работа полностью удаленная и в 95% времени нужен только телефон.

Пока нет запросов от клиентов, вы можете заниматься своими делами. А если пришло сообщение или звонок, то вы должны иметь возможность сразу ответить и полноценно поговорить.

Нам очень нужен человек именно из сферы ресторанов или эвентов, чтоб вы видели организацию мероприятия изнутри. А нюансам проката мы обучим.

Будет здорово, если фриланс — ваш образ жизни в целом, и вы работаете подобным образом на несколько заказчиков.

Если вам интересно, то в ответьте на вопрос-ситуацию в личку @rzs1b:

Клиент забрал заказ с нашего склада, приехал на площадку, начал монтировать и увидел, что не хватает 7 бокалов, хотя кладовщик говорит, что положил все.

Мероприятие через 3-4 часа. Клиент вам звонит и предъявляет претензии. Что вы будете ему отвечать и что делать?