Немного искренний и эмоциональный пост получился... Пишу как есть)

Уверен, что иногда бизнесу нужно просто сделать паузу и вспомнить, что клиенты — это живые люди, а не строчки в отчёте дебета-кредита.

День матери — как раз тот редкий момент, когда у бренда есть шанс стать ближе, а не просто «впарить очередную акцию».

И вот тут важно не перепутать две вещи:

Это хороший повод повысить доверие, а не повод вытрясти всё до копейки “спецпредложением на один день”.

Если в вашей системе лояльности есть информация о клиентах, и вы понимаете, кто из них мама — отлично.

Простое поздравление, небольшая скидка, дополнительный бонус, электронная открытка — это не “маркетинг”, это внимание. Такое, которое вызывает искреннюю улыбку по ту сторону экрана. И делает вас брендом, а не бездушным торговым автоматом.

Можно придумать миллион идей: — подарок за покупку, — бесплатная доставка, — комплимент в упаковке, — тематическая подборка, — полезный контент или советы к празднику.

Главное — не совершить одну типичную ошибку, после которой клиенты будут вас вспоминать только плохим словом. Не пытайтесь в этот день заработать на месяц вперёд.

Да, бизнес существует ради денег. Но сейчас время, когда продажи всё больше зависят от доверия, отношения и приятного ощущения и желания вернуться.

Выстраивание лояльности — это мост. Длинный. И по нему важно идти, а не бежать.

А вот деньги — они будут. Чуть позже. Именно благодаря тому, что вы умеете быть людьми.