Cамые перспективные сегменты и технологии HotelTech на основании анализа рынка

Полную статью вы можете найти тут. Сам рейтинг опубликован на сайте. На фоне трансформации рынка формируются новые точки роста – перспективные ниши, которые обещают ускоренное развитие в ближайшие годы. Ниже перечислены ключевые сегменты и технологии, считающиеся наиболее многообещающими в российском HotelTech:

1️⃣Сервисы самообслуживания гостей. Пандемия и оптимизация затрат стимулировали отели внедрять технологии бесконтактного обслуживания. Перспективен сегмент киосков самостоятельного заселения и мобильного чек-ина. Спрос на такие устройства растет по мере удорожания труда, роста цифровизации государства в области миграционного учета (специфично для РФ) и ожиданий гостей по скорости обслуживания. Также появляются мобильные приложения для гостей, через которые можно удаленно заселиться, открыть номер (цифровой ключ на смартфоне) и заказать услуги. Пока уровень проникновения подобных систем в РФ невысок, но есть потенциал быстрого роста, учитывая успешный зарубежный опыт (крупнейшие гостиничные сети в мире активно внедряют мобильный check-in/мобильные ключи). Лично я менял замки в своем отеле и внедрил мобильный чек-ин еще в далеком 2019 году. Все работало отлично из приложения Marriott Bonvoy, но миграционный учет был на стойке.

2️⃣Персонализация и цифровой гостевой опыт. Отели стремятся повышать лояльность гостей за счет персонализированного сервиса, и здесь на помощь приходят новые технологии. Один из трендов – чат-боты с AI для общения с гостями и консьерж-услуг. В России появились стартапы, разрабатывающие AI-ассистентов для гостиниц (например,Aiso, НЭЙРУ Отели и др.), которые способны отвечать на запросы гостей 24/7, рекомендуя услуги и локальные достопримечательности. Хотя выручка этих проектов пока небольшая, развитие генеративного ИИ делает их весьма перспективными. Кроме того, набирают популярность системы управления репутацией (сбор и анализ отзывов гостей, мониторинг социальных сетей) – отечественные продукты здесь только формируются, но спрос очевидно будет расти, поскольку отзывы напрямую влияют на заполняемость отеля. В целом технологии, повышающие удовлетворенность гостей (от удобства коммуникаций до персонализированных предложений на основе данных о госте), станут все более востребованы на рынке.

3️⃣Управление доходами и ценами (Revenue Management). Этот сегмент в российском гостиничном ИТ пока развит слабо, но потенциально очень важен. В условиях волатильного спроса и высокой инфляции умелое управление ценами позволяет отелям значительно увеличивать выручку. На западных рынках уже десятилетия используются RMS-системы (такие как IDeaS, Duetto и др.), которые автоматически анализируют спрос и устанавливают оптимальные тарифы. Например, мировой лидер IDeaS сегодня обслуживает свыше 30 000 отелей в 164 странах, показывая эффективность подхода. В России же специализированные RMS практически отсутствовали: многие отели до сих пор вручную работают с тарифами или используют примитивные модули в составе PMS. Однако ситуация начинает меняться – ряд сетевых гостиниц рассматривает локальные решения или адаптированные версии иностранных RMS. Появились и первые стартапы, единственная пока полноценная RMS - Hotellab растет на 61% год к году. Можно прогнозировать, что сегмент управления доходами станет одним из драйверов рынка в будущем, поскольку дает прямой экономический эффект. Рост этому направлению также может придать интеграция технологий машинного обучения, которые позволяют более точно прогнозировать спрос и гибко менять цены в режиме реального времени.