Клиент всегда прав? Нет.

Тактика «клиент всегда прав» — ублюдочная (обожаю, кстати слово «ублюдки» и все его производные) . Откуда это повелось и почему прижилось? Видимо, на нашей почве это дало какие-то чудовищные всходы, потому что я сама иногда замечаю за собой «ну это же клиент, надо подумать, как ему получше угодить». И тут же отбрасываю эту мысль как ненужную.

Проработав несколько лет в американской компании, я увидела другую философию: « Нет, Сьюзи, ты не права. Нет, лучших условий мы не сделаем. Нет, Сьюзи, ты выполняешь договорённости, а не делаешь нам мозги».

Там жёстко ценят время — своё и сотрудников. Лишние переговоры пресекают на корню.

А теперь посмотрим на мой основной рынок — Китай:

Когда МЫ покупаем в Китае: Поставщик будет стоять насмерть по каждому пункту: сроки, номенклатура, условия оплаты. Никаких «клиент всегда прав».

Когда МЫ продаём в Китай: Даже подписанный контракт — не конец. Очень интересно про особенность китайского бизнеса менталитета.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки