Екатерина Истошина из Т-Банка и её история о том, как за год дежурные команды перешли от нервного тика и бесконечных инциндентов, к контролю хаоса. Причём всё в цифрах, с конкретными тулами и без воды.

https://youtu.be/ccTMT2zgBtg