«С какой вероятностью вы бы порекомендовали вашего непосредственного руководителя в качестве начальника другу или родственнику?»

Вопрос ничего не напоминает? :)

Ещё одна метрика лояльности.

Думаю, многие из вас знают про NPS - метрика клиентской лояльности. С неё все и началось. Потом появилась eNPS - про лояльность сотрудников к компании. И вот - mNPS (Manager Net Promoter Score) - лояльность к руководителю.

Это исследование ещё не сильно распространено, но уже в крупных холдингах её начали использовать.

На прошлой неделе я была свидетелем внутренней дискуссии ТОП-менеджеров компании. Решали, стоит запускать среди сотрудников опрос или нет. Высказывались очень разные мнения.

Кто-то считает, что она поможет увидеть что творится внутри команды/ увидеть точки роста руководителю / поможет в принятии разных управленческих решений.

Другие же, наоборот, что это спровоцирует развитие манипуляций со стороны сотрудников / создаст ложные ожидания и как следствие повлияет на микроклимат коллектива / сформирует среду лжепоклонничества (термин не мой, вынесла со встречи)/ пошатнет авторитет управленческой команды и тд.

Скажу честно, про оценку 360 я столько негатива не слышала, сколько про mNPS. Мне не довелось на практике столкнуться с этим в найме, поэтому не могу поделиться своим опытом. А у кого-то из вас в компании оценку mNPS проводят? Отзовитесь. Можно в личку. Любопытно узнать, как работаете с результатами.

Что думаете насчет данной метрики?

🔥 - круто, люблю NPS в принципе и mNPS тоже полезная метрика 🤔 - любопытно, но не понятно зачем 🤦‍♀️ - уже тошнит от этого «с какой вероятностью порекомендуете». Остановитесь!

Ваш вариант в эмоциях и комментария так же приветствуется. Сервис в деталях

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки