🔥 Холодные звонки НЕ работают или работают? На связи Андрей Шапран, основатель B2B PORT, и сегодня хочу подискутировать с вами на тему холодных звонков.
Есть два лагеря. Первый говорит о том, что холодные звонки до сих пор работают и очень даже успешно! Хватит их хоронить! Банки используют, страховые – тоже, недвижка следом за этими двумя.
Второй лагерь говорит обратное. Персонализация и текстовая коммуникация – тренд! Звонки – это долго, сложно и выхлоп в результат 0,01%.
Расскажу на примере и попробую прибиться в конце к кому-то из этих двух лагерей.
🎶Пару раз в неделю работаю из Surf Coffee в Атриуме (м. Курская). Каждую неделю вижу одного и того же мужчину, который приходит, общается с сотрудниками и по несколько часов проводит, глядя в монитор. В течение этого времени ему звонят около 3-5 раз, и он практически сразу бросает трубки.
Суть разговоров я не знаю (не знал), т.к. работаю в наушниках. В один из дней мы оказались за одним круглым столом и превратились уже в двух людей, которые сидят и несколько часов смотрят в монитор. И… опять звонки, он поднимает трубку и практически сразу скидывает. Я выключаю музыку и продолжаю наблюдать. За 1,5 часа ему позвонили 4 раза, и диалог был примерно такой: Алло!? Да, добрый день! (молчание)… А вы кто? Так? И?! До свидания.
В общем, я не выдерживаю и спрашиваю: это вам звонили с каким-то предложением? Да, отвечает он. Дальше я ему рассказываю, что уже наблюдал пару раз, как его телефон разрывался, а он в ответ выдал мне эмоциональную тираду о том, что его ЗАДОЛБАЛИ этими звонками. Так не берите трубку с незнакомых номеров, говорю я. Не могу, уныло и со вздохом говорит он, на что следует мой вопрос: Почему же?
Дело в том, что он территориальный управляющий нескольких кофеен, и ему постоянно звонят с разных незнакомых номеров подрядчики, поставщики, партнёры, бариста, УК и пр., так что не отвечать он не может.
🔥 Я думаю, что вряд ли ему кто-то что-то продаст по телефону, а вот мессенджер, как будто бы, да! Как минимум можно попробовать. Прямой доступ к тому, чтобы завладеть вниманием ЛПР.
"Первый или второй лагерь, Андрей, чего тут байки травишь", – скажет кто-то.
Я бы поселился МЕЖДУ этих лагерей, потому что холодные звонки работают (но важно учитывать отрасль, размер бизнеса и ЛПР). В SMB точно работают, в Enterprise я бы подумал 5 раз, прежде чем выходить звонками в холод.
И текстовая персонализированная коммуникация тоже работает! Опять же, важно учитывать отрасль, размер бизнеса и ЛПР.
🔥 Так вот вопрос к знатокам: а по вашему мнению и опыту, работают ли холодные звонки?
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
