Арбузный KPI - это такой KPI, который снаружи зеленый, а внутри, на самом деле, красный. Метрика выглядит красиво и в «цели». Ковырни поглубже и выясняется самое интересное. Мастерство руководителя видеть такие результаты и вовремя отлавливать, задавая правильные вопросы. Не для того, чтобы наказать мухлюющих сотрудников, а для того чтобы понять, что пошло не так и вовремя скорректировать действия.

Примером такого KPI может быть срок доставки. Формально, сроки могут выполняться и всё как будто замечательно, а клиент почему-то недоволен.

Причиной может быть то, что не все этапы доставки входят в этот показатель. Не у всех этапов процесса есть «хозяин», например, в промежутке есть зависимость от другого отдела, которую никто не смотрит и не измеряет. В моей практике, это мог быть коммерческий отдел, проверяющий скидки. Да что угодно может быть, важно знать, что влияет на итоговый результат.

А еще, когда в организации сравнивают результаты двух регионов, будь то страна или другой город, нужно все-таки копнуть поглубже в правила расчета показателей. Там может выясниться, что в одном регионе Service rate (доступность товаров на стоке) в норме, если товар находят на складе в течении трех дней (может и не с первого раза), а в другом по факту дается всего один день. В ход идут манипуляции с понятиями рабочий / календарный день и т.п. и т.д.

Умельцев и методов сделать из красного KPI арбузный предостаточно. Делитесь своими методами :)