Новый релиз Битрикс24 собран "вокруг" мессенджера Битрикса. Т.е. главный инструмент теперь не CRM, а чаты. Чаты теперь везде.

Это ровно то, что я говорил ранее: компаниям Яндекс, VK и Avito нужно было делать CRM вокруг своих мессенджеров и интегрировать туда конкурирующие платформы. Но сейчас уже поздно. Битрикс24 как единый бизнес-мессенджер объединяет все коммуникации с клиентами, партнерами, сотрудниками и даже со сторонними подрядчиками.

Яндекс придумал разметку лидов в Метрике. Скорее всего, это зачатки их собственной CRM.