"Не ешь сейчас, это на Новый год"

У меня после этой фразы всплывают воспоминания пятнадцатилетней давности - когда длинными зимними вечерами, после офиса гонял в третий Fallout на домашнем ПК.

К чему это? Представьте: игра заканчивается, финальный босс повержен. Всё решилось стандартными инструментами save-load. Открываю инвентарь, а там эпические пушки, которые хранились "на особый случай", но так и остались нетронутыми, когда такой случай настал.

И такой подход проявляется не только в играх или с новогодней закуской. В бизнесе - те же грабли. Ярчайший пример - на Сберфесте пообщался с 18 посетителями: маркетологи, собственники, руководители. Спрашивал, как у них с продажами и лидгеном?

От всех слышал: "Лидген просел, продажи упали". Спрашиваю: "Как привлекаете новых клиентов? И как работаете с постоянными?".

По новым ещё были ответы. По постоянникам - даже идеи не возникало, что это нужно делать. У большинства, постоянники это те кто купил один раз, а дальше они видимо сами должны регулярно возвращаться и покупать ещё и ещё.

Клиентская база - это та самая суперпушка в инвентаре. Таскаешь с собой, но не используешь. Люди за которых бизнес заплатил, продал им раз и забыл. Используй эту базу и получишь конкурентное преимущество по продажам, выручке или запуску новых продуктов.

Пришло время менять подход и учиться работать с CRM. А пока вы это не делаете, клиенты становятся "бывшими" и уходят к конкурентам, которые делают.