Уже хорошо, но можно лучше
Хочу показать пример того, как один продукт может продвигаться внутри другого. Сегодня в чате поддержки Ростелекома, пока ждала ответа оператора, мне предложили посмотреть трейлер фильма из их же сервиса Wink. 📺
Ход отличный: внимание занято, пользователь остаётся внутри экосистемы, интерес к продукту растёт. Особенно удачно работает переключение эмоций — с раздражения из-за ожидания на спокойный и даже любопытный настрой.
Но есть нюанс. Трейлер длится 40 секунд, а ждать оператора пришлось почти 10 минут. Позитивный эффект просто не доживает до момента подключения.😡
Как сделать лучше? Дать возможность смотреть фрагмент подлиннее — первые 5–7 минут фильма. Оператор подключается — фильм автоматически ставится на паузу. ⏯️После общения — предложение досмотреть и оформить подписку. Вывод: идея хорошая, но можно ее докрутить. Чуть больше ценности и это получим отличный инструмент удержания и продаж.
