🗣Структура: нарушение лидирующих принципов

Ранее упоминал про "Лидирующие принципы" (пост 1, пост 2). Это может казаться очень "тонкими материями", но отсутствие ясности по лидирующим принципам организации и их связи с правильным формированием структуры компании может стать фатальным для бизнеса.

💬 Лидирующие принципы — это то, ЧТО из себя представляет организация для внешнего мира (или то, ЧТО из себя представляет организационная функция для других частей организации).

Лидирующие принципы можно спутать с Миссией компании, но это не Миссия. Миссию, часто, "рожают в муках", потому что непонятно, какая миссия должна быть, но "принято иметь миссию". И после "тяжелых родов" миссия как-то живет в отрыве от реальности. А лидирующие принципы определяют организацию во внешней среде «по факту».

У компании может быть несколько лидирующих принципов (не более трех-пяти), и их сквозные приоритеты определяют очень многое в структуре и процессах организации.

💬 Пример 1 (из медицины)

Представьте медицинское учреждение, у которого 2 лидирующих принципа:

— возможность сохранить жизнь в критической ситуации (данный принцип в основном реализуется реанимационным отделением); — возможность улучшить здоровье и повысить качество жизни (данный принцип в основном реализуется терапевтическим и хирургическим отделениями).

Как думаете, от того, какой из этих принципов главнее, будет ли зависеть облик и содержание медицинского учреждения? Будут ли отличаться процессы, атмосфера, культура, правила? 💬 Пример 2 (из мира ИТ; ситуация реальная)

ИТ-компания, производящая технологически сложное оборудование, используемое в больших инфраструктурных проектах. Оборудование реально сложное, требует серьезных компетенций в части внедрения, настройки и эксплуатации. Компания декларирует своим клиентам ключевой лидирующий принцип: "индивидуальный подход к решению вашей технической задачи".

В компании 2 основных подразделения:

— подразделение клиентских проектов (с инженерами-внедренцами); — подразделение разработки продуктов.

Лидирующий принцип внедренцев полностью повторяет ключевой лидирующий принцип, декларируемый компанией во вне: "индивидуальный подход к решению вашей технической задачи". Лидирующий принцип разработчиков: "возможность получить качественный отечественный продукт, соответствующий отечественным требованиям, с удобными базовыми функциями".

⚡️У компании в связи с этим возникла системная проблема.

Декларируемый во вне лидирующий принцип фактически не является самым приоритетным. Подразделения продаж и клиентских проектов "продают" клиентам "индивидуальный подход", а менеджеры продуктов и разработчики делают универсальные продукты не адаптируя свои процессы и технологии под индивидуальный подход. При этом ресурсы организации также распределяются с нарушением приоритетов лидирующих принципов (например, средний уровень зарплат разработчиков существенно выше, чем уровень зарплат внедренцев). Подразделение внедренцев демотивировано и медленно деградирует (хорошие кадры из этого подразделения уходят в подразделение разработки или увольняются). Между подразделениями внедрения и разработки протекает глубокий конфликт. В сложных ситуациях из-за нехватки компетенций у внедренцев разработчикам приходится помогать настраивать продукты для клиентов, что очень не нравится разработчикам (т.к. они "занимаются не своим делом").

⏺В такой ситуации, очевидно, либо необходимо менять приоритеты лидирующих принципов компании, либо работу компании приводить в соответствие с фактическими приоритетами лидирующих принципов.

⏺Прим.: в итоге руководство справилось с проблемой изменением кадровой политики и корректировкой зон ответственности менеджеров по продуктам. 🔴Какие лидирующие принципы у вашей компании? Какие лидирующие принципы у вашего подразделения? 🟢Как думаете, можно ли через изменение содержания или приоритетов лидирующих принципов реализовывать стратегию компании? 🔵 Бот Лаборатории #структура #кейс

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки