Сегодня в рубрике бизнес-кейс - пост по мотивам гостевого визита в офис ВкусВилла резидентов Happy Club Андрея Вебера.

Обычно мои коллеги, когда делятся впечатлениями от ВкусВилла, строят обсуждение вокруг отсутствия Директора по персоналу и вообще функции управления персоналом.

Честно говоря, мне это кажется менее любопытным, чем другие, скажем так, «отсутствия» в организационном дизайне компании:

📍Там нет финансового директора. Вот это для меня гораздо интереснее, чем отсутствие HRD. Конечно, управление финансового контроля есть, но лидер направления не входит в совет управляющих!

📍Нет службы безопасности, но есть информационная безопасность, так как это требование законодательства

📍В компании нет «священной коровы» современного бизнеса - KPI. Метрики эффективности - да, есть, и каждая команда сама формирует свои метрики эффективности от обещаний заказчику (либо внутреннему, либо покупателю). Но метрики эффективности не влияют на размер финансовой мотивации. Опережая вопрос про то, как же формируется финансовая мотивация - из прибыли, заработанной командой (до 20% уходит именно на бонусы команде).

📍Нет классической функции планирования! Вот что по-настоящему удивляет любого человек, долгие годы проработавшего в том, что называется well-established companies.

📍Нет службы безопасности (это в ритейле-то!). Информационная безопасность есть, да, а вот этих классических безопасников - нет.

📍Кстати: директора по маркетингу тоже нет.

📍Ну и наконец, главное, чего нет, - кредитов. Компания всегда развивается только на свои средства.

📍Зато есть чат «Лидеры ВкусВилл» (в нем сейчас ровно 490 участников), в котором, помимо прочего, еженедельно рассылаются БДР компании плюс ключевые метрики, например, показатели количества обращений (жалоб) на единицу проданного товара, стоимость привлечения новичка, текучесть сотрудников и проч. То есть не на митинге топ-менеджеров из 8-10 человек бюджет обсуждается, а в чате, где 500 управленцев.

О чем для меня этот кейс?

Сегодня о доверии в бизнесе сказано и написано неимоверно много. Но давайте скажем честно - в большинстве своем все это всего лишь красивые, но пустые абстракции. Так вот, кейс ВексВилла как раз о том, что доверие в бизнесе —это управленческая технология.

Когда информация открыта, в орг структуре нет многочисленных контролирующих должностей, решения принимаются командой, и ответственность тоже разделена в команде, доверие становится не пустым лозунгом, а устойчивым конкурентным преимуществом компании.