Если у вас есть админ, координатор, менеджер, который отвечает за входящие заявки- его день часто выглядит так.

Утро: открываешь телефон - десятки непрочитанных чатов. WhatsApp, Telegram, директ, форма на сайте, пара пропущенных звонков. Пока отвечаешь первым, прилетают новые. Таблица где-то в фоне, CRM потом, потому что сейчас задача одна - хотя бы разобрать завалы.

К обеду всё смешивается: кому ты обещал перезвонить, кому скинул реквизиты, кто записан на завтра, а кто подумать и вернуться. Часть переписки живёт в личках сотрудников, кто-то пишет напрямую владельцу, кто-то - в старый чат, который уже никто не смотрит.

И каждый раз, когда клиент пропадает, внутри всплывает знакомое: Кажется, я опять кого-то потерял

Вечером классический набор вопросов от руководителя: Сколько заявок сегодня пришло? Сколько дошли до визита/сделки? Почему просели по выручке?

И это вообще не про плохого админа или ленивого менеджера. Человек, как правило, делает максимум из того, что может. Просто на него повесили систему, которой нет: 1)нет понятного пути заявки; 2)нет нормальных статусов и ответственности; 3)нет одного места, где видно, что с клиентом происходит.

Есть только личный героизм. А героизм очень быстро превращается в выгорание - и для человека, и для бизнеса.

Я за то, чтобы к людям на входе относились с уважением. Человек, который сидит на заявках, - это не просто на телефоне, а точка, через которую проходят деньги компании.

Если ты узнаёшь себя в этом описании - можешь коротко написать в личку, как у вас всё устроено. Мне правда интересно слушать такие истории: на них я и строю свои решения про порядок в заявках, а не только на красивых схемах.