Итак, ИСТЕРИЧКИ Что с ними делать? (чат жпт, кстати, отказался нарисовать истеричку, посчитав это название оскорбительным. Так что на всякий случай простите, если кого чем обидели) Разберём три типовых случая: ✅Сотрудник-истеричка ✅Коллега из другого отдела ✅Непосредственный начальник-истеричка
СОТРУДНИК-ИСТЕРИЧКА Тут есть три варианта: прокачать его компетенции, перестроить ваше общение или избавиться от него.
а) Развиваем его компетенции: Организуйте обучение, менторство, стажировки. Часто истерика – следствие страха не справиться с задачей.
б) Грамотно даём обратную связь: Используйте методики COIN, SBI, другие неличностные подходы: обсуждайте только факты, последствия, альтернативы, избегайте оценочных суждений. Регулярная обратная связь помогает сотруднику осознать, что проблема – не в нём, а в его действиях.
в) Увольняем, если эффекта нет: Если после обучения и грамотной (!) обратной связи ситуация не меняется – увольнение становится вынужденной мерой ради здоровья команды.
КОЛЛЕГА-ИСТЕРИЧКА Здесь важно сохранить профессионализм и защитить себя.
а) Обозначаем личные границы: Не позволяйте втягивать себя в эмоции. Чётко обозначайте рамки допустимого общения: не кричи на меня, я не буду разговаривать в таком тоне, давай по существу и т.д.
б) Даём обратную связь его начальнику: Если ситуация мешает работе, корректно донесите информацию руководству коллеги, оперируя фактами и последствиями для бизнеса.
в) Минимизируем личные контакты, переводим общение в письма и мессенджеры: Это снижает эмоциональный накал и оставляет след для разбора конфликтов. При этом если конфликт начинается в переписке – выводите его в личное общение.
ВАШ НАЧАЛЬНИК-ИСТЕРИЧКА Вы вряд ли сможете изменить ситуацию. У нас были публикации на тему токсичных руководителей, и главный вывод – выбирайте себя.
Так что:
а) Прокачиваем личные границы: Дайте понять, что вы готовы обсуждать рабочие вопросы, но не будете терпеть неконструктивные выпады. Можно использовать техники ассертивного поведения.
б) Увольняемся: Если начальник системно токсичен, не реагирует на обратную связь и не меняется – уходите (можно в другой отдел). В долгосрочной перспективе работа с таким руководителем разрушительна для вашей психики и карьеры.
ИТОГ Работа с «истеричками» требует хладнокровия, развитых коммуникативных навыков и умения защищать свои границы. Не бойтесь учиться, делегировать, давать обратную связь. А если ситуация безнадёжна – уходить. Ваше психологическое здоровье и эффективность команды важнее любой драмы.
А вы встречались с истеричками на работе? Какими они были? Как вы справлялись?
👌 Я Начальник. Журнал руководителя
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
