🤖 Больцано внедряет ИИ для жителей

Итальянская провинция Больцано запускает ИИ-платформу для упрощения доступа граждан к госуслугам.

Платформа myCIVIS использует ИИ-помощника EMMA на базе Microsoft Copilot Studio. Жители могут получать информацию о медицине, жилье, сельском хозяйстве и соцподдержке на немецком, итальянском или ладинском языках. Система анализирует данные из разных ведомств и заранее предлагает подходящие услуги — например, субсидии фермерам или помощь детям с особыми потребностями. Решения строятся на Microsoft Power Platform, Azure и Dynamics 365.

Система уже тестируется, запуск запланирован на март. Она учитывает частоту запросов и снижает нагрузку на сотрудников. Есть «человеческое вхождение» — сложные случаи передаются операторам. Можно отказаться от персонализации в один клик.

#ai_gov #digital_transformation #microsoft #smart_city #mycivis #copilot_studio