Простите, что сегодня без извинительного свитера

Это могли быть извинения. Но по факту — обычная игра на внимании

Я люблю отслеживать контент-тренды, и один стал мелькать особенно часто: бренды всё чаще публикуют в соцсетях извинения. Что, все массово начали косячить?

На самом деле бренды в своё охватное благо используют эволюционную фичу мозга — автоматическую реакцию на негатив. Фраза «Мы извиняемся» мгновенно проходит через наш негативный фильтр. Дело в том, что мозг сначала обрабатывает всё, что похоже на угрозу, и только потом — смысл. Поэтому внутри сразу поднимается: «Что случилось? Надо проверить»

Но чаще никакой драмы нет. Ожидание провала — есть. Реального провала — нет

Вместо признания ошибки мы видим шутку: «Приносим извинения, что наша новая коллекция настолько притягательна»

И в этот момент у мозга случается сбой — prediction error, ошибка ожидания. Он ожидал опасность, а получил иронию. И именно в такие моменты (когда нарушается сценарий, виднеется новизна) мозг выбрасывает дофамин

Если шутка ещё и удачная, подключается второй механизм — социальная валидизация. Мы бессознательно ищем подтверждение, что принадлежим своей “стае”: понимаем иронию, разделяем настроение, чувствуем себя «в теме». Это приятно — и это хочется переслать своим, чтобы они тожн ощутили себя частью круга

В итоге бренд получает отличный результат: без реального скандала — эффект скандала