Куча vs Группа vs Команда

Сегодня будет второй день нашей конференции по Customer Success и я буду рассказывать про CS команды. Вижу в консалтинге разные примеры на рынке и поделюсь с вами обобщенной текущей картиной.

Один из слайдов там будет про отличия команд от других сущностей.

Куча Когда каждый сам за себя, лидера нет, ответственность ситуативная.

Группа Когда есть сильный лидер, но результаты всё ещё личные, а участникам просто говорят, что делать.

Команда Когда лидерство распределено, фокус и на личных, и на общих результатах, есть взаимозависимость и проактивность.

Многие думают, что у них команда. На практике же у большинства группы с элементами кучи.

Хорошие вопросы для диагностики: 1. Лидерство

У нас один лидер, от которого зависит всё, или решения могут принимать несколько человек? Что происходит, если лидер уходит в отпуск? Работа останавливается или продолжается?

2. Ответственность

Мы отвечаем только за свои участки или понимаем влияние друг друга? Когда что-то ломается, мы ищем виновного или причину?

3. Результаты

У нас KPI личные или есть единая общая цель, которую видят все? Команда празднует успехи как каждый сам или как общий результат?

4. Взаимозависимость Мы координируемся сами или ждём указаний? Как часто участники проявляют инициативу без просьбы?

5. Коммуникация

Разговоры про задачи или про смыслы и ценности? Есть ли прозрачность действий друг друга или каждый работает сам по себе?

6. Доверие

Можно ли открыто говорить об ошибках, или все защищаются? Готовы ли участники просить о помощи друг у друга? Можно ли открыто сказать руководителю, что вам не ок что-то и безопасно обсудить новый сета?

Полная программа конференции 💬 Перейти в чат конференции (тут выложим детали и ссылки на эфиры)

@bizservis

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки