HR с человеческим лицом: почему вежливость – это сила

Недавно Сетка выложила пост, где предложила комментаторам выбрать тему для поста. Я попросила, и я ее получила: описать принципы деликатного рекрутинга и чем он отличается от обычного. Так что давайте, наконец, разберемся, что это за деликатный рекрутинг такой и с чем его едят.

Официально никакого деликатного рекрутинга не описано. Есть просто определение рекрутинга и просто определение деликатности. Когда я придумывала описание для своего блога, мне ничего лучше в голову не пришло, как соединить слово «рекрутинг» со словом «деликатный». И получился деликатный рекрутинг.

Какие принципы я закладываю в это понятие:

Принцип вежливости. Это базовая база. Игнор, хамство, исчезновение, невыполнение обещаний, подмена понятий, сокрытие информации, обман, назначение интервью без уточнения удобного времени – это антивежливость.

Кейс. Как-то раз кандидат написал мне: «Я так устал от того, что меня вызывают на интервью в 20:00, когда у меня ребёнок спит. Вы – первая, кто спросил, когда мне удобно».

Такие действия компании не только оставляют негативный отпечаток, но и разрушают потенциал для будущих взаимодействий. Быть антивежливым – делать своей компании грязную, некрасивую, отталкивающую репутацию.

Принцип эмпатийности. Смена работы – тема всегда серьезная и сложная. Кандидаты испытывают сильнейший стресс. Бесконечные отказы и шаблонные отписки выбивают из колеи даже самых стрессоустойчивых людей. Кто, если не рекрутер, может поддержать и помочь справиться с волнением и напряжением? Ведь несложно построить приятельские отношения, правда? Да, мы не психологи, но мы можем оставаться просто людьми, просто поступать по-человечески. От рекрутеров не требуется ничего сверхъестественного, просто уметь слушать и задавать правильные вопросы, не давить и не обесценивать кандидатов.

Принцип ненавязчивости. У рекрутеров есть дурная черта – звонить и/или писать, когда вот вообще не вовремя. Или видно, что кандидат не хочет общаться, и все равно эйчар продолжает почемукать и доставать. Просто отвалите от кандидата, если он сказал «нет». Безусловно, рекрутер может поинтересоваться, почему ему отказали (аналитику отказов нужно собирать), и отрабатывать возражения тоже важно, но без агрессивных «продаж». А если кандидат не захочет отвечать и продолжать диалог, не бесите и идите с миром, пока кто-нибудь не кинул на вас жалобу, и ваш аккаунт на несколько дней заблочат 😁

Принцип человекоцентричности. Человек уже давно не является ресурсом для компании в узком понимании. Человек – отдельная личность со своими потребностями, приоритетами, установками и мотиваторами. Везде, где работают люди, нужно делать так, чтобы им было достаточно хорошо. Если достаточно хорошо не сделаете вы, это сделает другая компания, которая, наконец, перестала относиться к людям потребительски и увидела в них ценность, и все сильные специалисты устремятся туда, а не к вам. Нужно быть такой компанией, в которую хотят, а не в которую пришлось, и где нет места предрассудкам.

Принцип равноправности. Нанимающая сторона никогда не должна смотреть на кандидатов свысока, ведь трудовые отношения всегда про партнерство и сотрудничество. Вам нужно искать не раба, готового на всё ради работы, а заинтересованного партнера с подходящими навыками. Да, его принципы нужно будет учитывать, но и он будет учитывать принципы компании. Это же известный лайфхак: сначала вы делаете шаг навстречу, затем вам делают два шага навстречу. Вы даете понять, что вы уважаете и цените специалиста, и специалист готов ответить взаимностью, и заодно вы прокачиваете его лояльность и вовлеченность.

Я стараюсь придерживаться этих принципов в своей работе и агитирую нанимающих менеджеров придерживаться их. Компании, в которых присутствует деликатный рекрутинг, выигрывают у остальных. Им доверяют, их уважают, к ним стремятся. Деликатный рекрутинг – это стратегия выживания компании среди конкурентов. Неужели компаниям хочется упускать возможность быть фаворитом среди сильных кандидатов? Are you okay? 🤔

HR с человеческим лицом: почему вежливость – это сила | Сетка — социальная сеть от hh.ru