В продуктовом сообществе есть священная корова: «Нужно слушать пользователей». Это аксиома. С этим не спорят.    А я рискну. Потому что слепое следование этому правилу — верный путь к провалу продукта и карьеры продакта.    Ваш главный пользователь — это не тот, кто пишет в поддержку.  Ваш главный пользователь — это ваша продуктовая стратегия. Или образ того пользователя, чью ключевую «джобу» вы закрываете лучше всех на рынке. И каждый раз, когда вы бросаетесь исполнять «хотелку» от случайного юзера, вы предаете этого главного героя, размывая фокус продукта.  Вы создаете «космический корабль» с кучей тумблеров для 1% аудитории, усложняя жизнь остальным 99%.    Фидбэк — это не список задач. Это источник данных.  Мое правило (бинго) для любого фидбэка:  Запрос идет в проработку, только если ДА на все 3 пункта:  ✅ Касается >20% пользователей  ✅ Это частотная проблема, а не разовая хотелка  ✅ Даст 80% импакта за 20% усилий (правило Парето)  Если нет — летит в бэклог. Жестко? Зато честно.    Почему бизнес тихо ненавидит «отзывчивого» продакта?  Потому что такой продакт подменяет стратегию тактикой. Вместо того чтобы искать новые рынки и точки роста, он годами играет в «улучшайзинг», создавая иллюзию работы. Бизнес платит за рост, а не за высокий NPS в узкой лояльной группе.  Запомните:  Угодить всем — значит не угодить никому, особенно своему бизнесу. Ваша задача — не быть сервисом по исполнению желаний, а быть архитектором ценности. А для этого иногда нужно иметь смелость сказать «нет» даже самому громкому фидбэку.