Про манифест — гениально! Например, разделяем данные: Сильные разборы — всем для обучения. Слабые — только 1:1 с тренером. ИИ в этом случае позиционируется как инструмент для роста команды, а не для наказания. Как вам такой вариант? Очень важно заранее предвидеть возможное сопротивление сотрудников)

Звучит интересно. У меня есть одно сомнение. Не буду сразу писать свое мнение, спрошу вас. Как у вас команда будет делать работу над ошибками? Если ошибки одинаковые и вы видите именно командный паттерн?

🔥 Анна, отличный вопрос! Если паттерн командный (например, все застревают на цене), то: Анонимный разбор топ-3 ошибок недели без имен. Групповой воркшоп с ИИ-примерами. Ну и если прям в идеале - сильные менеджеры ведут разбор. Так фиксим системно, без токсичности. А если сильных 0%, то приглашаем тренера)) А ваше сомнение какое?

Анна, а как, по вашему мнению, руководителю лучше транслировать такие разборы в команде, например, вариант: сильные со всеми, а слабые индивидуально? Для меня  вопрос практический, поскольку мне, как разработчику, хочется разделить эту информацию и сразу правильно направить, чтобы минимизировать токсичность от использования ИИ в команде.

1. Договориться о правилах разбора разговоров записей с клиентами. Своего рода манифест, которому все будут следовать.

2. Следовать всем этому манифесту/правилам.

Это если очень обще ответить.

Тут надо подумать, что хотим. Если это практикум, мастер-класс, тренинг и есть правила, которые работают на всех, то в формате развивающей обратной связи, что я описала.

Если это оценка/аттестация с дальнейшим принятия решений по персоне, то индивидуально.

А в чем токсичность использования ИИ в команде?

Неправильное использование инструмента вызовет сопротивление команды и снижение мотивации, такое нам не нужно))

А вы используйте правильно – умение писать четкий промпт даже для разбора аудио и вычитывать разбор перед тем как публиковать/обсуждать с командой.

Я за полную автоматизацию) Задумка такая: отчёт автоматически генерируется и направляется руководителю, при этом, дополнительно позитивная ОС "падает" всем менеджерам, а негативная только участнику разговора с клиентом (изолируем этот от всей команды).

Смотрите, по классическим правилам ОС/обучения/асессментов даем обратную связь в формате «Плюс/Дельта» как я выше описала (+, -, как исправление - повлияет на результат). Либо по правилам «Бутерброда»/«Сендвича» (+ - +).

Однако, меня как креативного человека зацепила ваша идея. Она нестандартна:) Я бы докрутила ваш вариант. Для менеджера есть позитивная, как вы пишите, и агрегированная негативная по всем. Она обезличена, однако все знают, какие могут быть косяки, однако не знают у кого. Только тот, кто лично получил свои минусы знает. Участнику разговора обязательно его + и ниже - и как исправление минусов повлияет на плюсы. А если ваш ИИ еще динамику по команде и лично участнику будет замерять – красота будет. Из месяца в месяц динамику смотреть. Ваши менеджеры будут пищать от восторга. И сравнивать с продажами можно.

И вопрос: менеджерам падает позитивно по конкретному человеку или по команде? Тоже подумайте:) Разные вариации в вашем формате могут быть.

Спасибо, за оценку!) Буду думать над реализацией 👍

По команде...так все видят общий успех, а индивидуальный недочёт тот, кто его допустил, это мотивирует его следовать за успешными примерами, такая позитивная рефлексия получается)