Разбор синдрома «эйчар-обслуживания»
Почему некоторые кандидаты думают, что я HR - это их персональный 24/7 чат-бот?
Есть особый тип кандидатов, который уверен: как только вы откликнулись на их резюме или провели первое интервью, вы становитесь их собственностью. Они пишут вам в 23:00 в субботу с требованием «срочно ответить по поводу оффера». Они стучатся в личные сообщения в LinkedIn с вопросами «почему молчите?». Они требуют ответа в WhatsApp, хотя вы никогда не давали им свой номер.
Это не просто настойчивость - это нарушение личных границ под лозунгом «ты же эйчар, это твоя работа».
Откуда растет эта токсичная установка:
1. Синдром «клиент всегда прав», перенесенный на рекрутинг Кандидаты, привыкшие к сервисам с круглосуточной поддержкой, переносят эти ожидания на живущих людей. Для них разница между чат-ботом банка и HR-специалистом стирается. 2. Травма прошлого опыта Если кандидат сталкивался с недобросовестными рекрутерами, которые пропадали на недели, у него формируется гиперкомпенсация: «Буду доставать, иначе проигнорят». 3. Культура мгновенного удовлетворения В мире, где еду, такси и развлечения можно получить в три клика за 15 минут, ожидание недельного фидбека с собеседования кажется пыткой.
Почему это проблема, а не просто раздражает:
· Выгорание рекрутеров Невозможно качественно работать, когда твой личный мессенджер превращается в службу поддержки для десятков незнакомых людей · Снижение качества коммуникации Когда вы вынуждены отвечать в 22:00 на вопросы о соцпакете, вы не можете дать вдумчивый ответ · Размывание профессиональных границ Это подрывает уважение к профессии - нас начинают воспринимать не как экспертов, а как обслуживающий персонал
Что важно помнить кандидатам:
· HR — такие же люди с семьями, личной жизнью и правом на отдых · Срочность кандидата ≠ срочность рекрутера · Уважение к личному времени специалиста повышает шансы на конструктивный диалог
Исключения из правил: Да, бывают действительно срочные ситуации (отзыв оффера другой компанией, необходимость срочно выйти на работу). В таких случаях работает правило «одного звонка по рабочему номеру в рабочее время».
P.S. Уважаемые кандидаты, мы действительно хотим вам помочь. Но наша эффективность прямо зависит от того, можем ли мы иногда выключать компьютер и жить своей жизнью. Помогите нам помочь вам - уважайте наши границы. 🙏🏼
· 06.12
Токсичная установка, значит? А. Угу. Представьте себе ситуацию: кредитов больше не дают, ребенок требует жрать, свет в квартире могут отключить за неуплату и сломался зуб. А работы не найти уже год. И тут эйчар требует молчать, ждать и ни в коем случае не трогать. "Не будьте токсичны!" "Вы неэтичны!" "Подите прочь!" При всём понимании, Кристина, вашей позиции, вы просто попробуйте посмотреть на ситуацию не как на игру. Вы-то ушли заниматься своими делами, а у соискателя его проблемы в 18.00 никуда не исчезли. Он в панике. Он в отчаянии. Он, возможно, в депрессии и лютом страхе. Это для вас рекрутинг — работа и игра в сортировку. А для тех, кого вы перебираете как гнилые яблоки, ваше решение — и его скорость, — часто вопрос жизни, сохранения семьи, здоровья, рассудка. Какие, к лешему, соблюдения границ, если люди выживают? Тут не до политеса и жеманных приседаний.
ответить
коммент удалён