Всем привет!    Открываю новую рубрику #АудитКоммуникации.    Она будет представлять собой примеры аудитов переписок в разных каналах и разных сферах.    Увидим, как возникают сбои в переписке, которые оборачиваются миллионами убытков и часами работы впустую.    Методика аудита переписок довольно объемная. Я буду объяснять её наглядно на примерах в следующих постах.    Помните Пирамиду Коммуникаций, которую мы разбирали в одном из постов? Методика аудита основывается на трех уровнях этой Пирамиды.    Это означает, что сам принцип поиска и анализа сбоев в коммуникации не ограничивается советами из разряда «просто пишите понятно» на уровне инструментов и формы. Переписка рассматривается с более глубокой и комплексной точки зрения.  А именно:    🔹  Определение стратегической цели письма/сообщения и соответствие канала передачи информации цели послания.    🔹  Разбор структуры письма/сообщения по соответствующему стратегической цели алгоритму. Выявление несогласованностей, разрывов логики, недостающих блоков.    🔹  Анализ тона, визуального оформления, ясности передаваемой информации, наличие информационных и визуальных препятствий для когнитивного и психологического восприятия.    🔹  Пересборка письма/сообщения согласно стратегической цели по всем предыдущим пунктам аудита.    Задача аудита — проверить логическую целостность и выявить помехи для восприятия, сохраняя при этом нейтралитет к коммуникаторам.    То есть этот способ не ищет грамматические ошибки и поставленные не там запятые, не выявляет недостаток подбора лексики у пишущего.    Этот способ помогает найти логические, структурные и когнитивные сбои в передаче информации и устранить их.

Итог такого аудита — не оценка «хорошо/плохо», а пересобранное сообщение, которое с высокой вероятностью достигает своей цели.     В следующих постах покажу, как работает такой аудит на практике.