Лояльность — это незаменимая часть успешной бренд-стратегии

Укрепить лояльность поможет положительный Brand Experience — о том, как внедрить его на каждом уровне коммуникации и научиться им управлять, расскажем на курсе «Бренд-стратегия как инструмент для бизнеса». Новый поток начинает обучение уже 16 февраля, успевайте присоединиться!

Что создаёт положительный Brand Experience ▶️ ⭐️ Индивидуальный подход — предлагайте клиенту то, что точно попадает в его интересы. ↗️налаженная система рекомендаций на основе истории просмотров и покупок↗️кастомизированный контент в email-рассылках, ботах и других каналах↗️бережное обслуживание, с которым клиент понимает, что он важен компании ⭐️ Спецпредложения — поощряйте тех, кто выбирает ваш продукт, давая почувствовать себя особенными. ↗️бонусные карты↗️кэшбэк↗️программы лояльности↗️скидки, акции — онлайн и офлайн ⭐️ Непрерывный контакт — будьте на связи, оперативно отвечайте на вопросы клиента, обращайтесь к нему за мнением и советами, признавайте ошибки.

⭐️ Трансляция ценностей — клиент доверяет брендам, чьи ценности ему близки.

⭐️ Улучшайте качество — даже лояльный клиент может расстаться с сервисом, который не соответствует ожиданиям.

Как строить Brand Experience, интегрируя принципы бренда на каждом уровне компании рассказываем на курсе ⬅️