🔵 Фишка: вычисляем коммерческие метрики

Коллеги, добрый день. Обещала поделиться основными клиентскими метриками

Почему без них невозможно управлять продажами и маркетингом?

В последние годы компании всё чаще говорят о цифровизации, CRM и аналитике, Особенно важно это в продажах и маркетинге — там, где успех напрямую зависит от понимания клиента.

❗️Проблема

Многие бизнесы измеряют только итог: выручку, количество сделок, рост базы. Но это не управление, а констатация факта. Без клиентских метрик руководитель не видит: -где теряются лиды,

• почему клиенты уходят, -какие каналы реально приносят прибыль, -как меняется ценность клиента во времени.

Что дают клиентские метрики?

Клиентские метрики — это инструменты, которые позволяют оценивать не только продажи, но и качество отношений с клиентами. Вот ключевые показатели, которые стоит отслеживать:

1️⃣CAC (Customer Acquisition Cost)-Стоимость привлечения клиента. Показывает эффективность маркетинга и окупаемость рекламы 2️⃣LTV (Lifetime Value) -Средняя прибыль за всё время жизни клиента. Помогает понять, сколько можно инвестировать в удержание и маркетинг 3️⃣CR (Conversion Rate) -Конверсия из лида в покупателя . Позволяет находить узкие места в воронке 4️⃣Churn rate (отток клиентов)- Процент клиентов, ушедших за период . Сигнал о качестве продукта и сервиса 5️⃣NPS (Net Promoter Score) - Индекс лояльности клиентов . Отражает готовность клиентов рекомендовать вас 6️⃣Repeat rate / Retention- Доля повторных покупок . Оценивает силу бренда и качество клиентского опыта

Как это использовать в управлении? -» Автор Юлия Канарева

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки