Я часто думаю о том, как меня воспринимают собеседники и почему именно так. Этот вопрос возвращается ко мне в самые разные моменты: на встречах, переговорах, в разговорах с близкими. Часто ловлю себя на мысли, что реагирую не на человека, а на собственное представление о нем.

Недавно я наткнулся на одну иллюстрацию, которая идеально объясняет, что на самом деле происходит между людьми. На картинке два человека смотрят друг на друга – назовем их Алиса и Боб (кстати, у этих имен есть интересная история, они часто используются учеными в разных областях).

Внутри головы Алисы два круга – две модели: первый круг – это представление Алисы о Бобе. Внутри этого круга находится еще один – как представляет Алису Боб. Аналогичные модели есть и у Боба.

И именно эти внутренние модели общаются между собой, а не реальные люди. Получается такой многослойный театр восприятия.

Когда Алиса говорит Бобу что-то важное, она говорит не Бобу, а своей модели Боба. И слышит она не Боба, а свою интерпретацию его реакции. И Боб делает то же самое.

Вот почему мы можем спорить часами и все равно не понимать, что на самом деле хотел сказать другой.

Мы говорим с фантомами, то есть со своими представлениями о человеке. Хорошая новость в том, что недопонимание – это не наш личный сбой, а нормальная работа человеческого общения.

Высший пилотаж коммуникации начинается, когда ты пытаешься обновить свою модель другого человека – понять его, а не доказывать правильность своей модели. Это единственный путь к настоящему диалогу и влиянию, к тому, к чему мы все стремимся.