Что опаснее: трудный разговор или его последствия?

Помнишь времена, когда в каждой вакансии на hh писали: нам нужен нетоксичный, коммуникабельный, неконфликтный? Кажется, в какой-то момент мы довели это до апогея. Мы так долго учились не конфликтовать, что перестали говорить то, что думаем. И то, что скорее всего для бизнеса окажется полезнее молчаливого вежливого согласия.

Работа стала «большой семьёй» — да, с тёплыми, дружескими связями, но и с другой стороны — с чересчур любезностью и страхом кого-то обидеть.

Я не про то, что приветливость и хорошие отношения не нужны, или что на каждом дэйлике стоит выпускать злость и агрессию. Нет. Просто в нашей коммуникации стало как-то слишком много сглаженности и рафинированности. А это — прямая дорога к подавленным эмоциям, невысказанным чувствам, обидам и, в итоге, к смене работы.

Мы стали мастерами избегания. Настоящими профи по недопущению острых, неудобных разговоров. Но вместо того чтобы прятаться за молчанием, куда важнее — научиться выдерживать и проводить трудные диалоги, особенно когда ставки высокие, мнения различаются, а эмоции сильные.

Примеры таких разговоров: — с коллегой или Team Lead, если он ведёт себя непозволительно; — о повышении зарплаты или грейда; — с обратной связью, когда что-то идёт не так; — о несогласии с общим решением на планировании спринта; — или, наконец, об увольнении.

▪️И вот парадокс: чем важнее для нас разговор — тем выше шанс, что мы выберем самый неэффективный способ — его избегание.

В ближайшей серии текстов хочу говорить, как такие диалоги проводить эффективно, без страха и с уважением к обеим сторонам.

📚 Использую инструменты из книг: «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы» — Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин и «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки» — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Суитцлер.